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移動醫療APP解決方案

日期:2019-09-19 14:50:50 作者:admin 出自:貴州海鑫盛app開發公司

       在傳統的醫療行業現狀下,患者對醫院缺乏了解、信息不對稱,而看病難、看病煩、服務不到位導致醫患關系緊張,部分醫院品牌形象缺乏。在移動互聯網時代,只需輕動手指,則一站式改善就醫體驗。
   核心目標

       1.為醫院診療機構提升品牌形象
       為用戶展現醫院整體形象、先進設備、權威專家及服務項目,讓用戶對其產生信任和好感。
       2.吸引醫患資源
       產品可以讓醫院通過該移動應用平臺做相關的宣傳推廣,已達到讓醫院通過該產品吸引大批用戶的目標
       3.緩解醫院普遍存在的“三長一短”問題 
       優化我院現有診療流程,緩解我院普遍存在的“三長一短”問題,即掛號排長隊,繳費排長隊,檢查排長隊,看醫生時間短問題。
       4.緩解醫患信息不對稱問題
       為患者提供自助服務,方便患者了解所患疾病、了解檢查化驗項目、了解相關藥品、能夠看懂檢查化驗單,能夠看懂處方,能夠索取自己的電子病歷等。部分解決了醫患信息不對稱問題。一定程度上避免過度醫療等情況發生,保護病人的合法權益。
       5.配合“醫聯體”試點,促進優質醫療資源縱向流動
       配合“醫聯體”試點,促進優質醫療資源縱向流動,引導患者分級就診,雙向轉診,緩解“看病難”。
   解決方案

       APP解決方案是真正意義上的面向門診全流程的移動醫聯平臺,是完全貼合醫院就診流程而設計,并且提供了有效的醫患溝通平臺,在提高了患者滿意度的前提下,也提升了醫生的服務水平。從問診人體驗出發,以消息通知為核心,覆蓋門診就醫全流程,為問診人提供便捷的門診服務。
       1.預約掛號,支持交互式智能導診分診 
       拋棄了以往圖形導診過于專業化的疾病名詞,從患者實際體驗出發,改用以癥狀問答為核心的交互模式,幫助患者完成初步分診,確定掛號科室
       2.實時掛號,可通過診療卡余額實時支付
       實時獲取門診號源,實時鎖定號源,實時余額支付或銀行卡快捷支付,逆向流程窗口完成
       3.智能候診
       實時掌握當前排隊狀態,減少患者焦慮,根據規則,提醒患者就診,減少反復問詢  
       4.診療卡充值
       允許問診人實時查詢余額,支持主流銀行卡、借記卡充值
       5.檢查報告和處方
       報告生成后,第一時間通知問診人,避免反復查詢和焦急等待
       6.診后針對療效和態度評價
       即實現了公開監督,又可以幫助患者更準確的選擇特長醫生
       7.承載醫聯體落地
       方便患者雙向轉診,與社區醫生在線溝通建立信任,了解最新專家巡診信息
       8.實名認證賬戶體系和診療卡綁定
       以家庭為單位,覆蓋老人和小孩,一人注冊賬戶,意味著一個家庭都可以享受便民醫療APP帶來的方便、快捷的就醫體驗。無論是尚不具備獨立行為能力的孩子,還是缺乏必要知識和操作能力的老人,都可以在主賬戶的輔助下,完成診療全過程
       9.醫學知識庫
       簡單易懂的醫療知識庫,向患者普及科學的醫學常識,以傳播科普信息為出發點,提供獲得認證的醫療科學知識,并在未來進一步擴充相關預防等醫療信息內容,擴大科普信息的受眾和影響力
   APP就診流程圖   
       1.預約掛號
       方便患者就診:足不出戶就能約專家,隨時了解專家出診信息,為以后復診做出安排
       2.在線繳費
       方便患者就診:不用到收費處就能繳費,支持銀聯等第三方交易平臺
       3.檢查單推送
       方便患者就診:自動推送患者檢驗、檢查報告單信息,無需患者在醫院等候
       4.在線問診
       提供貼心服務:身體不舒服,隨時隨地打開手機,專家幫您分析,并給出建議
       5.隨診服務
       增加患者粘性:醫生可通過app隨時了解患者近況并給出相應建議
  價值分析
  APP解決方案為患者帶來的價值:

       1.優化醫院現有診療流程,緩解醫院普遍存在的“三長一短”問題;   幫助患者實現自我診斷,通過自身癥狀,找出可能的疾病,給出應掛號科室建議,為患者就醫提供最有效的參考;
       2.與醫院在線溝通,解決患者的就診疑難。醫院工作人員針對病癥進行分診建議,避免盲目就醫;
       3.通過病友會可與其他患者、專家進行有效的溝通獲得大量資料及治療方案。
  APP解決方案為醫院帶來的價值:

       1.減少醫院柜臺資源(特別是掛號及收費窗口)。
       2.方便患者診療卡充值,提高醫院電子結算水平;
       3.讓醫生接受患者監督,提升服務質量;
       4.用信息化手段配合‘醫聯體’引導患者分級就診,提高醫療資源利用率,減少各醫院的信息化投入; 
       5.通過為患者提供自助服務,減少醫患矛盾,提高患者的滿意度
  APP解決方案為醫生帶來的價值:

       1.用信息化手段配合‘醫聯體’引導患者分級就診,提高接診患者的質量,使自身醫術有更好的發揮空間;
       2.通過平臺可隨時與患者進行溝通,增加額外合法收入的同時,增加自己的從業經驗;
       3.通過平臺的推廣以及患者的評價,提高患者認可度,提高知名度;
       可通過病友會參考其他專業的治療過程,學習經驗。
  需院方協同配合的關鍵點

       1.HIS等系統接口協調   問診寶APP全流程落地,需實現與HIS、LIS、PACS系統數據、流程集成,需要上述系統供應商按照集成方案的改造,須由院方統一協調推動落地
       2.醫院的接口服務器、防火墻   考慮到數據安全,隔離外網風險,需要院方提供接口前置服務器(虛擬服務器)并調整現有防火墻設置,開通與問診寶APP系統點對點定向加密數據通道
       3. 院區手機網絡信號強度和網速   考慮到方便患者做到實處,我們將配合院方與三大移動運營商協調溝通,檢測院區手機3G信號覆蓋質量,提高問診人無線上網服務質量和網速。
       4.門診現場推廣人員和電話服務人員   問診寶APP初期,由于患者尚不熟悉軟件和相應的規則,存在需要人工服務解答的困惑,這需要對門診接觸患者的人員進行培訓,包括導診分診人員、總服務臺人員、熱線電話服務人員等,這些人員需要接受全面的APP應用培訓。


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